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Question & Answer
よくある質問

商品はどのように届くのですか

ギフト以外で通常のタオルのご注文につきましては、全てをひとまとめにして梱包いたします。

ウェア・雑貨・ベビー・インナーは、透明の袋に個別に入っています。

商品はどこから発送されますか

物流倉庫のある大阪府より発送いたします。

GMO後払いを選択しましたが振込用紙が入っていません。

GMO後払いの場合、商品到着後1週間ほどでGMOペイメントサービスより請求書が届きます。
お近くのコンビニエンスストア、銀行でお支払ください。
GMO後払いについては、こちらの「よくある質問」をご覧ください。

支払い方法を変更したいのですが

お手数ですが当店へご連絡いただき、お客様ご自身で再注文をお願いします。

領収書が欲しいのですが

領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なりますので下記をご確認ください。

<クレジットカード>
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

<代金引換>
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。

<当店発行の領収書をご希望の場合>
[注文画面]下の備考欄に「領収書希望」である旨と但書、宛名をお書き添え下さい。
※発行はご注文単位となります。
(分割・他ご注文と合算、等での発行はお受付できませんのでご了承くださいませ。)

オンラインストア以外でも注文はできますか

メール・電話でも通信販売を承ります。(その際のお支払い方法は、代金引換に限らせていただきます。)
電話:045-262-9636
営業時間 9:00~16:00(月〜金)
※平日12時〜13時、土日祝日はお問い合わせ、発送業務をお休みさせていただきます。

※メール・FAXでのご注文は24時間受け付けております。

大量購入をしたいのですが

引き出物など、1商品のご注文数が大量になる場合は
電話またはメールにてお問い合わせください。
在庫状況を確認して、当店よりご連絡させていただきます。

※メールは24時間受け付けております。

電話:045-262-9636
営業時間 9:00~16:00(月〜金)
※平日12時〜13時、土日祝日はお休みさせていただきます。

大量購入の割引はありますか

申し訳ございませんが、大量購入での割引サービスは行っておりません。

1回の注文で複数個所への配送はできますか

申し訳ございませんが、システムの都合上、
一回のご注文でできるお届け先のご指定は一カ所のみとなります。
お届け先が複数の場合は、お手数ですが一件ずつのご注文をお願いします。

会員登録しないと買い物が出来ませんか

非会員の方でもご購入いただけます。
会員登録をしていただきますと、ログインするだけで毎回お名前やご住所の入力をせずにスムーズなお買い物ができます。
会員登録の特典について、詳しくはこちらをご覧ください。

ギフト注文で届け先が異なる場合、明細書はどこに届きますか

明細書は同梱いたしません。
当店よりお送りするメールを明細書とさせていただきます。
お届け先がご注文者様と異なる場合で明細書の同梱をご希望の際は、備考欄にご記入ください。

在庫切れ商品を注文したいのですが

再入荷予定のある商品につきましては、入荷次第当店よりご連絡を差し上げます。
各商品ページにある<この商品について問い合わせる>よりお問い合わせください。

ご注文完了メールが届きません

下記の原因が考えられます。

  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている。一度ご確認をお願いします。
  • 受信拒否設定などにより受信できない。
    ※迷惑メールなどセキュリティ設定による受信拒否、携帯端末の「ドメイン指定受信設定」による受信拒否設定をされている場合は、[shop@tenimuhou.shop-pro.jp]からのメールを受信できるようにご設定ください。
  • ご注文が完了していない
  • 登録したメールアドレスに誤りがある

当店からの連絡が何もない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
ご注文状況を確認いたします。

※メールは24時間受け付けております。

電話:045-262-9636
営業時間 9:00~16:00(月〜金)
※平日12時〜13時、土日祝日はお休みさせていただきます。

メッセージカードはありますか

無料のメッセージカードをご用意しております。
ご注文画面より「ギフトサービスを利用する」を選択し、メッセージカードをご希望ください。
備考欄にご入力いただいたメッセージを印字いたします。
※改行は当店にお任せください。
※文字数は100文字までとさせていただきます。
※ギフト1点につき1枚とさせていただきます。

外熨斗にしてもらうことはできますか

熨斗紙は配送の際にシワになったり破れる心配があるため、ご指示がない限りは内熨斗とさせて頂きます。
外熨斗をご希望の場合は、備考欄にご入力ください。

手提げ袋はつきますか

ご注文者様宛のご注文で、有料のギフトラッピングまたはギフトセットをご購入いただいた場合にのみ、同梱しております。
※無料ラッピングにはお手提げ袋をお付けしておりません。予めご了承くださいませ。
※2020年4月1日より、手提げ袋は有料化させていただきます。

自由に選んだ商品をギフトボックスに入れてラッピングしてもらえますか

ギフトラッピング1点ご注文の場合は、ご注文画面まで進み、「ギフトサービスを利用する」を選択しラッピングの体裁を選択ください。
複数のギフトラッピングをご希望の場合は、商品と一緒に有料ギフトボックス(税込220円)をカートに入れてください。
備考欄にギフトボックスへ入れる商品の組み合わせ等詳細をご入力ください。
詳細はこちらのギフトラッピングのページをご確認ください。

ポイントは貯まりますか

天衣無縫オンラインストアの会員にご登録いただくと商品販売金額の1%が貯まり、
貯まったポイントを1ポイント=1円としてご利用いただけます。(小数点以下切り捨て)
※オンラインストアのみでご利用いただけます。実店舗のスタンプカードとの合算はできません。
※ポイントは商品発送後に付与されます。注文後すぐには反映されませんので、ご了承ください。

【送料について】
送料無料の11,000円(税込)ご購入いただき、ポイント使用して11,000円未満でも送料はかかりません。
手数料(代金引換)は別途発生いたします。

会員情報を変更したいのですが

【パソコンの場合】
ログイン後、ページ下部[アカウント]をクリックし、再度メールアドレス・パスワードを入力してください。
こちらで登録情報の変更が可能です。

【スマートフォンの場合】
ログイン後、左上部のメニューから、下部の[アカウント]をタップし、再度メールアドレス・パスワードを入力してください。

メールマガジンの登録・配信停止について

パソコンの場合はページ下部、スマートフォンの場合は左上部のメニュー内「メールマガジン登録/解除」をクリックすると、メールマガジンの登録・配信停止画面が開きます。
※迷惑メールなどセキュリティ設定による受信拒否、携帯端末の「ドメイン指定受信設定」による受信拒否設定をされている場合は、[shop@tenimuhou.shop-pro.jp]からのメールが受信できるようにご設定ください。

保有ポイントと注文履歴を見たいのですが

会員ログイン後、ページ下部[アカウント]をクリックし、再度メールアドレス・パスワードを入力してください。
こちらで保有ポイントと注文履歴がご確認出来ます。
【スマートフォンの場合】
ログイン後、左上部のメニューから、下部の[アカウント]をタップし、再度メールアドレス・パスワードを入力してください。

カタログはありますか

ご注文の際に、備考欄にご入力いただくか
こちらからお問い合わせいただければ、ヤマト運輸DM便にて発送いたします。

もっと詳しい商品情報を知りたいのですが

商品についての素材やサイズなど、質問等がございましたらお気軽にお問い合わせください。
3営業日以内にご返信いたします。
内容によってはお返事にお日にちをいただく場合もございます。

電話:045-262-9636
営業時間 9:00~16:00(月〜金)
※平日12時〜13時、土日祝日はお休みさせていただきます。

問い合わせメールを送ったのですが、返事がまだ来ません

お問い合わせは3営業日以内に返信させていただきます。
お問い合わせいただいたにも関わらず、3営業日を過ぎても当店より返答がない場合には、
再度お電話かメールにてご連絡ください。
また、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございます。一度ご確認をお願いします。
※迷惑メールなどセキュリティ設定による受信拒否、携帯端末の「ドメイン指定受信設定」による受信拒否設定をされている場合は、[shop@tenimuhou.shop-pro.jp]からのメールを受信できるようにご設定ください。

レビューについて

商品ページの「ユーザー評価」にコメントをいただき、採用させていただいた方には50ポイント差し上げます。
ポイント付与できるのは会員の方のみとなります。
会員の方は必ずログインをした状態で、各商品ページ下部より投稿してください。

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